29. 10. 2024
Krisenmanagement inkl. Umgang mit Behörden
QMP-Webinar
| Veranstaltungsart: | Online-Webinar |
| Referent/in: | Dr. Anita Fechner |
| Termin: | Dienstag, 29.10.2024, 09:30 Uhr - 12:30 Uhr |
| Technische Voraussetzungen: | Computer mit Lautsprechern und Google-Chrome-Browser oder kostenloser GoToMeeting-Software. Ausführliche Informationen senden wir Ihnen vor dem Webinar zu. |
| Anmeldeschluss: | 15.10.2024 |
Verbraucherreklamationen, lebensmittelrechtliche Beanstandungen, Lebensmittelbetrug, Produkterpressungen oder unerwartete Ereignisse können ohne Vorwarnung Krisen auslösen und führen zu massiven Störungen im Unternehmen. Ein systematisches Vorfall- und Krisenmanagement ist daher unabdingbar.
Unser Workshop zeigt Ihnen praxisnah, wie Sie sich vorausschauend auf Krisen vorbereiten sollten, um die jeweilige Krisensituation zeitnah, sachgerecht und öffentlichkeitswirksam beherrschen zu können:
- Begriffe, Krisenarten und Krisenphasen
- Gefahrenanalysen und Schutz vor Produkterpressung und Lebensmittelbetrug
- Entwicklung von (Reaktions-) Strategien
- Produktrücknahme und Rückruf
- Umgang mit Verbraucherbeschwerden (Reklamationsmanagement)
- Umgang mit behördlichen Inspektionen
- Tests und Krisenfallsimulation
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