10. 03. 2021
Krisenmanagement
QMP-Webinar
Veranstaltungsart: | Online-Webinar |
Referent(in): | Dr. Anita Fechner |
Termin: | Mittwoch, 10.03.2021, 09:30 Uhr - 12:30 Uhr |
Technische Voraussetzungen: | Computer mit Lautsprechern und Google-Chrome-Browser oder kostenloser GoToMeeting-Software. Ausführliche Informationen senden wir Ihnen vor dem Webinar zu. |
Anmeldeschluß: | 24.02.2021 |
Verbraucherreklamationen, lebensmittelrechtliche Beanstandungen, Produkterpressungen oder unerwartete Ereignisse können ohne Vorwarnung Krisen auslösen und führen zu massiven Störungen im Unternehmen. Ein systematisches Vorfall- und Krisenmanagement ist daher unabdingbar.
Unser Workshop zeigt Ihnen praxisnah, wie Sie sich vorausschauend vorbereiten sollten und die jeweilige Krisensituation zeitnah, sachgerecht und öffentlichkeitswirksam beherrschen können:
- Identifikation und Analyse der Krisensituation
- Entwicklung von (Reaktions-) Strategien
- Einleitung und Verfolgung von Gegenmaßnahmen
- Produktrückruf
- Umgang mit Verbraucherbeschwerden (Reklamationsmanagement)
- Produkterpressung und Lebensmittelbetrug
- Information der Öffentlichkeit
- Tests und Krisenfallsimulation